Preguntas frecuentes sobre la verificación en 2 pasos
Mantén tu información y tus cuentas mejor protegidas
Aunque la información de los clientes de Progressive está muy protegida, estamos tomando medidas adicionales para mejorar la seguridad de los datos. La verificación en dos pasos es una de esas mejoras que verifica la identidad del cliente añadiendo sólo unos segundos de tu tiempo.
¿Qué es la verificación en 2 pasos?
La verificación en 2 pasos es una medida de seguridad obligatoria de Progressive que requiere un método de verificación adicional cuando inicias sesión en tu cuenta de Progressive. Además de proporcionar tu identificación de usuario y contraseña, se te enviará un código temporal por mensaje de texto o correo electrónico que luego ingresarás antes de acceder a tu cuenta. Este paso añade un nivel extra de protección a tu cuenta, aunque tu contraseña se vea comprometida.
¿Por qué es obligatoria la verificación en 2 pasos?
La verificación en 2 pasos es obligatoria porque añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta de Progressive, lo que hace mucho más difícil que los piratas informáticos accedan a tu cuenta, aunque roben tu contraseña.
Nunca he hecho la verificación en 2 pasos. ¿Cómo funciona?
Es fácil. Cuando se configura la verificación en dos pasos, se necesitarán dos pasos para iniciar sesión en tu cuenta:
- Ingresa tu nombre de usuario y contraseña.
- Te enviaremos un código de acceso único por mensaje de texto o correo electrónico. Sólo tienes que utilizar el código para verificar tu identidad al iniciar sesión.
Si inicias una sesión a través de la app móvil de Progressive, tendrás la opción de omitir el ingreso del código utilizando la función "Habilitar datos biométricos."
¿Qué es un código de acceso de un solo uso?
Un código numérico de seis dígitos que te enviamos por mensaje de texto o correo electrónico para verificar tu identidad al iniciar sesión.
¿Por qué no utilizas preguntas de seguridad como el apellido de soltera de la madre, el nombre de animal de compañía, etc.?
Gran pregunta. Las contraseñas son una forma de seguridad más sólida porque se generan aleatoriamente, se envían solo a tu dispositivo y expiran en 10 minutos.
Bien, ¿cuáles son los pasos para configurarlo?
- Inicia sesión en tu cuenta de Progressive.
- Haz clic en el enlace "Maneja la verificación en 2 pasos" en la pantalla de inicio de tu cuenta o dentro de las Preferencias de la Cuenta.
- Proporciona un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde te gustaría recibir un código de acceso de un solo uso cada vez que inicies sesión.
- Verifica ese número de teléfono o dirección de correo electrónico al recibir una contraseña de un solo uso.
- Haz clic en "Continúa" para completar la configuración.
¿Puedo configurar más de un número de teléfono o dirección de correo electrónico para verificar mi identidad?
Una vez inscritos, los clientes pueden configurar la verificación en 2 pasos para un máximo de tres números de teléfono y/o direcciones de correo electrónico. Para configurar más de un método de contacto en tu navegador web, inicia sesión y dirígete a "Preferencias de Cuenta" y luego "Maneja la Verificación en 2 Pasos." Para establecer más de un método de contacto en tu app móvil, sólo tienes que iniciar sesión y dirigirte a "Acceso y Seguridad."
Te recomendamos encarecidamente que configures la verificación en 2 pasos con al menos dos métodos de contacto para asegurarte de que siempre tienes acceso a tu cuenta.
¿Puedo configurar la verificación en 2 pasos usando algo que no sea un código de acceso de un solo uso?
Actualmente, sólo podemos enviar un código de acceso de una sola vez por correo electrónico o mensaje de texto. Sin embargo, la tecnología de ciberseguridad siempre está evolucionando, y seguiremos buscando más formas de mejorar nuestras medidas de seguridad y proteger mejor tu cuenta de Progressive. Te mantendremos informado a medida que haya más opciones disponibles.
¿Qué pasa si necesito cambiar mi número de teléfono o dirección de correo electrónico de verificación en 2 pasos?
Si ya no puedes recibir un código de acceso de un solo uso en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico con los que configuraste la verificación en 2 pasos, ponte en contacto con un representante del servicio de atención al cliente de Progressive. Por motivos de seguridad, los representantes del servicio de atención al cliente no pueden cambiar ni actualizar tu número de teléfono ni tu dirección de correo electrónico de la verificación en 2 pasos. En su lugar, tendrán que cancelar tu registro en la verificación en 2 pasos y luego tendrás que configurarla de nuevo con tu nuevo número de teléfono o dirección de correo electrónico. Puedes comunicarte con un representante de servicio al cliente al 1-800-776-4737.
Si puedes recibir un código de acceso de un solo uso en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico con los que configuraste la verificación en 2 pasos y quieres cambiar esa información, sólo tienes que seguir estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Progressive.
- Haz clic en el enlace "Maneja la verificación en 2 pasos" en la pantalla de inicio de tu cuenta o dentro de las Preferencias de la Cuenta.
- Haz clic en "Edita el método de verificación."
- Sigue las instrucciones para cambiar tu número de teléfono o dirección de correo electrónico.
¿A quién puedo contactar si tengo un problema?
Si tienes problemas para iniciar sesión porque has superado el número de veces para validar tu contraseña de un solo uso, espera 10 minutos y vuelve a intentarlo. Si tienes otros problemas, puedes comunicarte con un representante de servicio al cliente al 1-800-776-4737.
